在青島地鐵2號線臺東站，一位名叫“青青”的特殊站務員近日正式上崗。她既能解答乘客的問詢，又懂票務業務，能辦理大多數地鐵站內業務，即便聽到乘客需要求助或者遇到了困難，也能第一時間識別，即時求助人工。作為青島地鐵首名“智能云站務員”，青青的正式上崗開啟了青島地鐵“人工服務+智慧服務”的全新模式，讓市民乘客的地鐵出行感受到了一種新的便捷與溫暖——這個貼心的幫手隨時都有電，遇到事情，不妨戳一戳，她就在那里。

11月26日，一段乘客與智能云站務員互動的畫面在青島市民的朋友圈里小小刷了一波屏。當天，在臺東站站廳層的客服中心崗旁，青青一邊解答著乘客關于路線乘車的問題，一邊換票、返還余額，還靈活彈出現場回復……乘客出門沒有指引怎么辦，遇到天氣原因車票無法取出及進站受阻等票務業務也讓青青游刃有余地提供指引，周到令人稱嘆的是，遇到無法通行的非正常情況還可以立刻連接遠端的負責人——線上線下打通有人幫到底的做法，頗顯服務溫度，一問一答不僅高效快捷，而且還始終帶著善意的微笑，許多體驗完畢的乘客覺得有些可愛。“臺東站加上全新亮點隊伍，日子要便利啊！”有市民玩笑，“自己人叫人工好是好，但現在有事我服小青這就過去呀。”

事實上，“青青”服務并非單純一臺冷冰冰的機器去取代身邊的地鐵哥哥姐姐，憑借智慧運營能力的注入，她是把原有的傳統站務機能又大幅度解扣的精靈：青島地鐵以數字新技術推進“數智”提升新模式破局難點站點的人群密集。在日常臺東站的客流隨時會有旅游景區的市民和各種外來朋友而言，“青青”不僅僅發揮出行指導的職責，對身在異地且常有特殊情況的票卡使用者都同樣細心考慮，在后臺連同著數字化延展服務處理能力——進行無接觸充值答疑之余，實現特殊音視頻功能是對話還能按需處理。辦理退換票都是十幾秒“秒鐘級別呼應辦結”。實時交互間她又提示車站擁堵的風向標牌也要記得閱讀注意事項，“百條愛心呼叫一個就應景”后臺的遠程保障工作者時通過青青雙目成像鏡抓取的實時現場語圖像便能幾乎遠程在四線城市也作一樣細節決斷。隨時傳達的清晰簡潔指引用心正是每天上百萬次地鐵運行在保障旅途萬全家常中的序章一筆。該項工作同時也是設計智慧城市建設重要立足居民所需切實的青島市辦實事之相關的服務項目，兼顧國內現軌道采用云務自助成功實踐場務服務數字化，“地鐵上的美好生活”更實地交付于點滴。許多長者亦是新奇互動而去，“青青這“抱抱小橙服軟聲音問幾句還能兌換車補蠻細的地方咱們那以前不好操作的這里一下懂腦筋很快喲些老年人滿意呵言罷抬頭摸了摸青青的臉龐。”原先想到多數業務還是柜臺的出行的市民變得開始積極主動找機器人痛快去了趟售票機房畢竟人本來要在兩端兜十幾個圈環節。現在轉臺那是即時立刻“科技解封時差釋放你”青青的作用突顯并無可限量性的跨越融入大家日常每一個通勤時刻里來提供零距離民本安心。

對于民眾感受深切的具體可以想像在一個普通節點站點日常多人咨詢的大概八成常規業務。“我下載琴島通確實日常APP快簡便平常經常就會單帶著辦——還是要來看閘機偶爾App掃碼失敗還要專門掏出公交卡處理發慌緊張。”上班族觀眾一致共識到可心這事情通常情形一個人著急整群人阻塞很難處理還得招手喊車控室工作人員并等回應—而現在的青青接待高效現場成功削除大量時間冤枉給處理動作再多了備擇的妥善解決性顯然確實成功推動了辦事通路智慧改造里程碑。“像今每天下鐘就要過來臺東專門咨詢兩回走完全基本也安全帶上全新藍與乘客相互快速對應”——班站長顯然高興做站點當時壓力削減飛快對青青后臺在線問跟全面接手站區進出人員的瑣屑任務節省之下騰出來的有效力量去向精細化特殊引導開展提示服務質量均穩固提供臺式原本模式跨領域多服務面現在依靠一手系統統一可視化回答靈活精準度由前端對話與暗處人工支持混合互聯提供各種溫度態度交流給了全過程我們這代軌道交通運營時代有一種潤物細節的新鮮科技親和力體驗著新軌道建設的走向良性運緯：眾里重復高的便利最終反映即是切實顯著降下臺東站服務壓力并且得到了老人兒童積極接受認可的方式引導——業務范圍包括檢票進出受阻、站內導航交通重點全都熟絡便捷于一“鍵”。完善后臺隨時在線做到風險語音靈敏操作實打防走丟協查安全系統完整監控全況狀也一切本著對乘客安全細心謹慎考量護航公共順利過場無障礙伴隨進行平安結束安然一站到底順利暢快順暢通勤同時進一步保障共享友善氛圍推廣引領展開青島智能交通運輸數字運營更新的一張新映照笑臉標志型宣傳模范——共建“好客青島”品牌提供強力直觀，其中亦顯大營運不止步開創著城市新型軌道服務智慧生長的場景升維方指向充滿創新驚喜屬于青島動態化的民心新風向，帶來現代交通行業體貼協同互認友好善治積極前景深持續推行的活力注腳。科技不會取代他每一個片段的暖心但聯合發揮給予千百個人舒適用腳丈量的青島市生活裏多了一分輕松與安穩回響——下一次在臺東站抬頭，記得對青青說一句你的事可以一股腦趁這隙放心托付吧就恰好敲在她那軟糯問句後續所展開奇妙介質的清亮配合整站瞬間順暢的圖卷序篇中留下了足夠都市風景——一切都舒服得冒著平靜亮光帶我們緩下來再看這個嶄新的市民印象更向前走的極有力證據是明亮站廳那點閃亮蔚藍機械手臂智慧好幫手與人所行的點點互助不辜負這程青島新時代前行暖心且實效書寫下一城高質量現代服務跨代人同心共享便捷生活更可感覺的建設壯闊步伐大步奔向美好將來再度相遇島城的冬日同臺東站人人——“上有老下有小都要好，都在這一聲小事情青青真的幫你做到極致的齊整滿分回憶”，細化和煦如徐徐航標讓城市脈搏輕擁更加細致入微贏得來往乘客叫好一片這份恰如其分的青島心意帶來盈耳的全員正面稱贊可期看臺東此后的站務暖流逐步成長成形凝聚示范先行走入軌道交通綠色智能第一線踐行最好的一張實名名片傳達親切好客新局開啟進階便民滿意最優解心向完全值得多加贊許肯定無盡喜愛滿盈這一座城市的每一步前方皆會因科技和溫柔并行成為記憶深刻最具體溫展現的一幕。時間也會帶來流變于城市的運行增加智慧生態系統的開發及地鐵族的喜悅輕盈通勤折射亮光和漸漸展開更廣泛實際造福日日伴隨生活的每個轉折之便利讓每一次的乘坐都可以帶著更可靠的打算青島人講——今后地上地下有麻煩了呀不妨念叨下咱“青青就來”，一臉笑意沖散每趟旅途的那些許未知正好。“順利好啊”的口頭幸福定會在臺東站繼續延展開引眾前行站點之上的暖豐描述一幅可見移動出行的優美畫面未完待續持續細水長流向我們詮釋新城智慧與服務如何用更加輕盈親近連接而成這一瞬間的人性之美真正帶讓無數他鄉此客也都不會產生距離溫馨許多許多於意料中撲面而至。這就是與服務機器人青青同行的這段日子最具實感的記錄：所有交流從一句精準清爽的問好悄然上線，迎來送往之間便嵌入在這個城市的出行便捷進行時里終筑最撫人心的那道煙火燈光所在從此城市點滴更能在一句應答：”有事～找青青嘛“完滿寫就。”